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Investigación de Mercados Online
Innovación = Evolución
Las nuevas tecnologías han
cambiado nuestro estilo de vida…
Renovar,
innovar, restaurar, remozar,
modernizar evolucionar, al final todo se
resume en lo que dice el viejo y conocido
refrán ::“renovarse o morir” Estas
palabras son intangibles pues dependen
en gran manera de la aplicación y alcance
que se les quiera dar.
Bajo
este contexto la masificación de
medios y la facilidad de acceso a internet,
ha originado que la velocidad con la que
fluye la información se multiplique, antes
te enterabas de las noticias que sucedían
del otro lado del mundo hasta que se
sintonizaba el canal de noticias o radio,
hoy en día la internet nos da la facilidad
de enterarnos en segundos y en solo 140
caracteres.
Internet ¿una herramienta útil?
La
cultura digital se mueve a
velocidades extremas nos trajo consigo
una nueva herramienta muy útil, capaz
de aportar reducción de costos y plazos de
una manera bien aplicada, que facilita una
relación inmediata no importando la
ubicación geográfica del entrevistado y el
investigador, la llamada investigación
online.
Esta
nos presenta una nueva alternativa
ya que la manera de recolectar los datos
se adapta a las nuevas tendencias de la
web 2 0 pero el concepto sigue siendo el
mismo, estudios determinan que ya se
está realizando un 20 de la
Investigación de mercados en países del
primer mundo y los pronósticos son muy
alentadores para la región de América
Latina.
Las
empresas enfrentan un nuevo reto
ante su actividad ser innovadoras,
practicar estrategia y romper algunos de
los paradigmas más arraigados para
cambiar la forma de hacer las cosas.
En
un principio la investigación online se
utilizó con el objetivo simple de hacer
encuestas utilizando las metodologías
tradicionales, esto llevo a la necesidad de
tener ciber usuarios dispuestos a opinar, a
partir de esto surgen los paneles de
consumidores.
¿Qué pasa en la actualidad?
Hoy
en día los clientes guiados por la
necesidad de conocer a profundidad a sus
consumidores y obtener respuestas en
tiempo real están solicitando cada vez más
este tipo de investigación haciendo
indirectamente que las empresas que no
solían ofrecer este tipo de servicio lo
soliciten a las compañías especializadas
creando diferentes productos que incluyen
técnicas cuantitativas, cualitativas y
etnográficas.
Empresas
visionarias como Google han
visto un potencial al lanzar plataformas
online como Google Consumer Surveys
donde cualquier empresa o usuario diseña
su encuesta la sube a un sitio web para
que los internautas la contesten, al
tratarse de una interface amigable la
generación de gráficos resulta muy fácil,
pero deja de lado lo importante como lo es
la dirección sobre la metodología
adecuada, muestras, análisis y
recomendaciones que solo puede
proporcionar una agencia especializada.
Lo bueno, lo
malo…
Si
bien aún existen dudas sobre la
fiabilidad del método, también es cierto
que ha representado ser una alternativa
de levantamiento eficaz en condiciones
donde los presupuestos son los que dictan
la pauta, en este escenario los principales
factores a favor de la investigación online
son:
- - La reducción de costos, pues el método facilita la elaboración de estudios que antes eran demasiado caros.
- - Alcanzar poblaciones de baja penetración o incidencia.
- - Acortar los tiempos de levantamiento debido a que en cuestión de días u horas se pueden tener a la mano miles de respuestas.
Por
otro lado, cuestiones que todavía son
freno para algunos clientes al momento
de definir la metodología a utilizar son:
- - No se puede verificar la identidad de los encuestados.
- - La calidad y manejo de los paneles no está del todo clarificado ni sometido a códigos que sean de carácter obligatorio.
- - El difícil acceso a segmentos de NSE que no tienen acceso a internet.
¿Hacia dónde va la investigación?
La
tendencia que la investigación online
crezca en el futuro es más que obvia ¿la
razón? simple los usuarios de marcas y
productos están expuestos a una gran
cantidad de información y la necesidad de
participar con su opinión en cualquier
medio abierto para ello, supone un
potencial en manos de las agencias, en
este sentido, las encuestas online se
vuelven los canales idóneos para expresar
sentimientos y actitudes ante
determinadas marcas o servicios, pues
hay un público expectante esperando esa
interactividad aunque sea detrás de un
monitor o pantalla.
Es
un hecho, que la investigación online
irá al alza en los próximos años gracias al
incremento de:
- - Dispositivos móviles como tablets y smartphones.
- - Acceso a internet de banda ancha.
- - Redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube amplían los mercados en forma exponencial.
Esta
combinación hace que cada día el
mercado sea más sencillo de llevar a todos
lados y surja la imperiosa necesidad de
innovar las técnicas existentes llevando a
la investigación a una evolución natural
haciendo toda una experiencia para los
usuarios mejorando la forma de aplicación
y la facilidad de comunicar los datos al
instante e inclusive que el cliente tenga
resultados de la encuesta en tiempo real.
A
pesar de que no hay estadísticas claras
ni oficiales sobre la investigación online
que se está realizando en el país, se tiene
un panorama muy amplio, no se trata de
revolucionar ni de encontrar el hilo negro
de las cosas, si bien la industria online
está desarrollándose en el país, es obvio y
natural que se vea lo que se está haciendo
en países como EU, UK, Japón, etc y se
tomen los modelos existentes para
inclusive mejorarlos.
La
cuestión es ¿quién está dispuesto a
tomar el reto? En la actualidad solo
algunas agencias en México han entrado al
mercado online ofreciendo las
metodologías tradicionales y otras, las
menos, ya han vislumbrado la maqueta de
posibilidades que tienen enfrente creando
productos que ofrecen a los clientes
información relevante sobre sus ciber
consumidores.
El
reto
La
mayoría de estos servicios están
llevándose a la web 2.0 para ofrecer
herramientas a los clientes y un panorama
más amplio del marketing en sectores
más enfocados, entonces ¿qué espera la
industria para crecer al ritmo de los países
del primer mundo, es posible dar el salto?
La investigación de mercados online es ya
el presente y el futuro, si bien es cierto
que no resuelve todas las necesidades, es
un medio importante hoy día para que los
clientes conozcan a profundidad a los
consumidores.
El
escepticismo sigue y seguirá presente siempre que se usan nuevas
herramientas, se cuestionan métodos, datos, etc pero al final es innegable el
hecho de que al humano le gusta innovar, es parte de su naturaleza y la historia
nos ha dicho muchas veces que esos, precisamente esos, son los cambios que
abren las puertas a nuevas eras y conceptos, el reto está allí, solo hace falta la
visión de mercado y las ganas de tomar el reto, ya se ha empezado, y ahora es
momento de seguir innovando para evolucionar ¿no lo crees?
“Hay
consumidores que sólo se acercan a lo digital con fines
prácticos, mientras que otros casi viven en un mundo digital,
hay que estudiar cómo esas personas toman decisiones On y
Off line y asesorar a nuestros clientes al respecto Tenemos
buenas herramientas para averiguarlo, pero necesitamos
buenos profesionales para aterrizar la información obtenida” - Ignacio
Galcerán, CEO para Latinoamérica de TNS Global